酒店人必看的春节最全OTA运营宝典_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

酒店人必看的春节最全OTA运营宝典

时间：2025-01-15 10:18:40

来源：原创携程酒店程长营侵删

文章亮点

春节将至，国务院节假日安排一发布，携程平台上2025年春节期间的机票搜索量随即增长了1.7倍，除夕当天的搜索量更是增长了2.5倍，今年春节国内机酒市场热度再创新高。

为抓住这一机会点，我们为酒店业者准备了春节OTA运营优化指南，在提升酒店的服务效率的同时，确保能够满足春节期间不同客户群体的出游需求。

Part 1

自检自查清单

01酒店地址

地址准确：核对酒店地址信息，判断能否让客人快速找到。避免因名称或地址错误导致客人导航时出现偏差，或在预订过程中产生混淆，影响客人的入住体验和酒店的预订率。路径：EBK信息维护→酒店基本信息

地标指引：对于位置较偏或缺乏明确路标的酒店，应在介绍中明确提及附近显著地标，如购物中心或交通枢纽等标志性建筑物，以便客人更便捷地找到酒店。

提前联系：若酒店位置的确相对不好找，可提前与客人取得联系，告知客人如在寻找酒店时遇到困难，可以随时联系酒店。

02对客服务

自动问答：覆盖春节期间客人的常见问题，提供精准且包含酒店特色的回答。路径：EBK右上角→回复客人

设置工作时间：IM默认工作时间为：09:00-22:00，若此时间段与酒店工作时间不符，请根据实际调整，并设置非工作时间自动回复，确保客人沟通不受影响。

问题预设：针对客人通过电话或在线常咨询的问题，以及特殊政策相关内容，酒店可以以住客视角在外网提问，并整理出标准话术并录入。既能方便客人快速获取信息，也能提高酒店运营效率。

03政策检查

政策维护：①入离政策-内外宾接待政策及入住方式是否完善②儿童政策-春节是家庭亲子出游高峰，是否设置儿童及加床信息，满足家庭客群的需求③餐食信息-核实并更新早餐展示信息

取消政策：是否比竞对酒店有优势，另外取消政策也是因时而异的，淡季可松，旺季可紧。

04酒店设施

重点信息：提前检查并更新春节期间客人可能特别关注的信息，如：停车场、接送机/站服务等。

全面盘点：核查客房、餐饮等硬件设施及服务项目，实时更新信息，确保客人预订时所见即所得，提升满意度。路径：EBK信息维护→酒店设施

05房型信息

基础信息：检查已上线房型的床型、窗户、面积、楼层、入住人数等信息是否完善；相关描述准确易懂，避免给客人造成误解，特别是窗户和床型信息。路径：EBK信息维护→房型设施

窗信息

无窗定义：房间内没有窗户 *窗户在卫生间也视为无窗内窗定义：朝向走廊或过道，光线较暗，通风效果较差天窗定义：设在屋顶上用以通风和透光的窗部分有窗定义：同一类房型酒店有区分有窗和无窗两种

床型信息

大床：尺寸在1.51-1.8米之间的床

双人床：尺寸在1.31-1.5米之间的床单人床：床宽在0.8米至1.3米之间

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