有什么好的办法可以提高酒店点评分？_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

有什么好的办法可以提高酒店点评分？

时间：2024-05-15 10:21:23

在当今竞争激烈的酒店行业中，提高酒店点评分成为了提升酒店声誉和竞争力的关键所在。要想实现这一目标，需要酒店全体员工的共同努力，从每一个细节入手，不断提升服务质量和客户体验。以下是一些有效的方法，可以帮助酒店提高点评分。

第一步：知道自己差，接下来就是查，查哪儿差。

平台四个维度的评分：环境、卫生、设施、服务，分为两种，短期可提升、长期优化。

短期可提升：卫生、服务。

卫生：这是做酒店的底线，不容商榷，制定严格的标准，从公区到房间、到卫生间，家私布草都要做好，没有卫生一切都免谈。卫生很差跟别的没关系，只说明酒店管理水平、运营能力有待提高。

服务：软性的短期提升，首先把握好迎来送往这两个关键点——入住准备迎宾茶、迎宾水果，离店的时候带点小饼干、小水果、饮品之类的。

为什么说直接送东西呢，如果一个酒店服务很一般，从员工这个维度优化其实是最难的，干脆先送东西这种简单粗暴，当然需要人通过话术、表情等获得更多客人的好感。

长期优化：环境、设施。

环境其实也是可优化的，比如粉刷一下外墙，处理一下周边垃圾，公区的灯更亮一些、墙上的画挂的正一下，房间里的抽风机声音小一点等。

设施设备的优化要做到举一反三：比如客人投诉房间有霉味，就要找到是哪个房间，是什么原因造成的，怎么解决。如果这间房如此，同楼层甚至所有楼层该房型是否都有如此问题。

图片来源：锦囊泛娱酒店

第二步：有的放矢，重点改善。

自查完了之后，要重点优化客人的槽点，两个来源获取：

1、看非满分点评中客人提及比较多的是哪些。比如：卫生、服务员态度、没有洗衣房、隔音效果差、热水不稳定、晚上蚊虫多等等。

2、生意通—点评分析—客人槽点。相对是非常准确的。

找到槽点后，拿出周期性优化方案，并设定过度办法。比如客人投诉热水不稳定，这个短期内很难改（尤其是使用太阳能或空气能的酒店），过度办法比如在淋浴间设置明显提示牌：酒店为响应国家绿色能源号召，采用空气能供热方式，因此请您在沐浴前，务必先调整好温度，手背试温合适后，再进行淋浴。

第三步：从征求客人满意度的角度，恰当话术让客人点五星。

注意：不要引导或诱导，而是征求客人满意。先生您对本次入住还满意吗？巴拉巴拉....如果您满意的话，记得在网上给我们五颗小星星哦，因为像您这种贵宾的意见和推荐对我们酒店非常重要呢！（最好说明为啥要给你点五星）

点评分的提升是一个全员行动的大动作，看起来很难，但都用心一点还是很快的，尤其是从3.8分这样的基点开始，会非常快，就如同95分的孩子再提升3分很难，而60分的孩子提升30分是很容易的。

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