酒店存在哪些最容易疏忽的地方？_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

酒店存在哪些最容易疏忽的地方？

时间：2022-10-12 10:00:01

酒店存在哪些最容易疏忽的地方？

来源：客栈帮手侵删

客房是酒店服务的关键之处。有时候，很有可能因为一些不起眼的细节，惹得客人差评和投诉不断，但是酒店根本没有注意到。

以下这些酒店常见的投诉问题，你都注意过吗？赶紧自查一下，你的酒店存在哪些疏忽的地方？

插座

插座虽然不起眼，但确实是客人的刚需之一。一些客人对酒店插座最多的差评，在于插座不够用及插座位置设计的不合理。

1、插座位置：确保床头柜上有2~4个插座孔，供客人给手机充电。此外，还可以在房间的其他地方设置插座，比如书桌上，供客人工作时使用。卫生间镜子附近也要设置插座，保证吹风机等电器的正常使用。

2、临时插座：除了常规的插座外，在保证客房用电安全的前提下，也可提供部分插排的租借，但必须以用电安全为前提。

充电设备准备不充分

当前问题：客人出行，需要带的智能设备越来越多。很多客人出门难免会忘记带充电线或者充电宝。如果他们在酒店找不到可以借用的充电设备，会影响他们的出行和工作，也必然会影响他们的心情。

1、设备合作：酒店可以与正规的共享充电宝、充电线平台合作，为客人提供便携式充电设备，提供给客人进行借用。

2、使用说明：需要在仅可店内使用的设备上，明确标注“仅在店内使用，请勿带走”之类的字样，以免客人误拿造成酒店损失。

电视频道无法正常观看

当前问题：客人在外奔波回到酒店休息，肯定会想躺在床上或者靠在沙发上静静地看一会儿电视。但如果电视广告比较多，或者图像不清晰，也会影响客人的体验。

1、定期检查：酒店客房清洁人员打扫房间卫生时，可以定期增加一个电视机抽查环节，确保电视没有雪花点，主流电视频道可以看，如有问题，及时报修。

2、付费内容：如果有付费观看的频道，酒店可以在客房内引导客人通过注册门店会员、推荐好友等营销手段将会员权益赠予客人，增强客人，增加日后的复购。

捉迷藏的拖鞋

客人一进客房，一般都要穿上拖鞋，让脚放松一下。而有些酒店，却把它“藏”得严严实实，或放在抽屉，或者衣柜里，客人不经过一番寻找是找不到的。那种想尽快解放双脚的愿望一时满足不了，自然让客人很烦恼。

酒店应把一次性拖鞋放在座位下或行李厢、收纳筐、床头柜下的开放式柜子里，存放在显眼的地方，让客人一进门就能尽快看到。

噪音

酒店是用来睡觉的，而噪音则是影响客人休息的罪魁祸首。但是噪音不一定是酒店的原因造成的，比如周边道路施工，其他客人起早贪黑回到酒店造成的响动等，但是很容易给造成投诉。

1、隔音处理：地板尽量选用软木静音型的地板，可以吸收客人踩在上面产生的噪音，同时也可以隔绝外界的噪音；窗框要密封好，而玻璃可以厚一点，保证隔音效果；墙面情况可选择专业隔音材料，防止声音在不同客房传播；房门要选择厚度超过45MM的实木门等。

2、辅助服务：对于一些无法避免的噪音，比如周边施工等，客人入住后，提供给客人防噪音耳塞、晚安牛奶等也是不错的选择。同时，在对客人服务时，要耐心解释噪音并不是酒店造成的，告知可能影响客人的时间段，并真诚向客人道歉。

复杂的WiFi登录流程

虽然酒店的电脑网速很快，但是酒店的WiFi也不能做摆设。每个客人进店都想快速连接WiFi。但是大部分酒店的WiFi密码总是隐藏得很深，有的藏在电视机画面里，有的藏在房卡后面，有的完全要求客人登录某个网页输入验证码。各种繁杂的流程让人头疼，更让人恼火的是连接后的网速太差。

正确做法：如果你不能保证客人一眼就能明白，如何在房间连接上WiFi，那么服务人员就要务必在住客进房间，给对方做好提示说明。另外，工作人员要主动检查每个房间的WiFi信号。如果网络有问题，及时联系网络负责人，修复信号。