酒店如何带来好的口碑？

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酒店的运营，除了需要有良好的服务质量和完善的设备设施外，设备的维护保养与清洁工作也是不可忽视的。

标准化的维护与清洁流程。不仅能给客人一切如新的感觉，还能为酒店带来好的口碑。

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客房设备日常维护

1、地毯保养

地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，从而造成对客房地毯的损坏，因此，应格外注意对地毯的日常维护与保养。

① 坚持每天吸尘，保持地毯清洁。

② 对地毯进行定期清洗，尤其是地毯上出现了污渍时，应及时地予以清除，否则时间一长就很难除去。

③ 每年清洗一次地毯。可以采取干洗和湿洗两种不同的方式对地毯进行清洗，但不论是哪一种方式，都要注意不能造成对地毯的损坏，要选用正确的清洁剂。第二条空调的保养。

2、空调保养

一般来说，客房的空调可以分为中央空调和室内小型空调两种，客房应根据其不同的结构与功能进行分别的保养。

① 大型空调要注意在使用时不能让水溅到开关上，否则会导致漏电，造成触电事故。另外，如果空调在使用过程中发出了异常的声响，应立即关闭电源，通知工程部进行检查和维修。

② 中央空调应由专人负责管理与操作。应定期对鼓风机和导管进行清扫，每隔三个月左右对进风过滤网进行一次清洗，定期对电机轴承传动部分加注润滑油。

3、电视保养

① 将电视机放置在光线直射不到的地方，因为暴晒会加快电视机显像管的老化速度，乃至机壳开裂。

② 避免将电视机放置在潮湿地方，同时要注意防止酸、碱等气体的侵蚀，以免引起电视机的金属件生锈或是元件断裂，从而导致电视机接触不良。

③ 清扫客房时，要注意用干布擦去电视机外壳上的灰尘。

④ 电视机不用时，要用布将其罩住，以免灰尘落入，并定期用软毛刷清除机内的灰尘。

⑤ 在天气比较潮湿的雨季，应注意将电视机每天通电一段时间，以散发的热量来驱除潮气。

⑥ 要尽量避免经常搬动电视机，以减少意外事故的发生。

4、电冰箱的保养

① 将冰箱放置于干燥通风、温度适中的地方，最好使其背面、侧面距墙10厘米左右，以利于电冰箱散热，并保证空气自然对流。

② 要注意经常对冰箱进行清洗，尤其是门下面的胶边，是非常容易脏的地方，更要注意清洁。

③ 在使用一段时间之后，要注意对冰箱进行内部清理，以此来避免积留污物，生成细菌。

5、室内其他电器设备的保养。

对于室内的其他电器设备，如各种照明的灯具，也要注意适当的保养，经常用干布擦拭，电源要防潮，保证插座的牢固等。对于室内的电话，也要经常用干布进行擦拭，并定期用酒精消毒。

6、木质家具的保养

对于室内的木器家具，应经常进行除尘工作，保持其清洁光亮。另外，还要注意防潮、防水、防蛀和防热。

① 防潮。木器家具受潮后容易变形、腐烂，因此客房一定要经常通风，保持干燥。

② 防水。与防潮的道理一样，客房的木器家具也要注意防水。否则会使家具的漆面起包，甚至是发霉。因此，应格外小心不能让水溅到家具表面，如果不慎溅到了，应该立即予以清除。

③ 防蛀。放置樟脑丸或是喷洒药剂来防止蛀虫在木器家具中繁殖。

④ 防热。阳光的照射会导致木器家具颜色减退，因此，房间内的窗帘在一般情况下都要拉上。

7、卫生设备的保养

客房内的卫生设备，应勤洗勤擦，保持其清洁与光泽。在清洗时，要注意选择正确的清洁剂，一般是选用中性的清洁剂，不能是强酸或是强碱等，因为后者会对浴缸、洗脸盆等设施的釉质造成损伤，破坏磁面的光泽，另外还会腐蚀下水道。

8、门窗的保养

① 雷雨天或是刮风时应注意关好客房的窗户，以防止摔坏玻璃或是雨水进入房内。

② 平常开关窗户时应养成轻开轻关的习惯。

9、墙面的保养

一般来说，饭店宾馆客房的墙面用的都是墙纸，要做到对墙面的保养，有以下几点需要注意。

① 为了保证墙面的清洁，应经常对墙面进行吸尘，日常清洁的次数多了，大清洁的次数就可以减少。

② 在对墙面进行大清洁时，应在清洁之前先用湿布在小块墙纸上擦一下，查看墙纸是否掉色，而后再确定是用水清洁还是用膏型的去污剂。

③ 如果有天花板漏水等现象，应及时通知工程部前来维修．以防止墙面脱落或是发霉等。

10、清洁设备的保养

客房清洁设备的价格都不低。并且经常使用，其保养就显得格外必要，保养工作做得好，可以控制客房的经营费用。因此，在进行客房清洁设备保养时，要注意以下几点。

① 使用清洁设备时必须严格按照有关的操作制度来进行，不能违规操作导致设备受损。

② 用完清洁设备之后，应对其进行及时的全面清洁，以及必须的保养。

③ 应定期检查设备的状况，确认其是否完好，发现问题应及时处理。

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客房日常清洁

1、酒店纱窗清洁

酒店纱窗上的灰尘需要定期清洁，如何在不用拆下纱窗就能清洁得很干净？可以将废旧报纸用抹布打湿，再将打湿后的报纸粘在纱窗的背面，待五分钟后，将纱窗上的报纸取下，会发现潮湿的报纸上粘满了纱窗上的灰尘污渍。此种方法打扫纱窗，省时又省力。

2、酒店家具清洁

① 茶渍可以在桌上洒些水，用香烟盒里的锡箔纸来擦拭，然后用水擦洗，就能把茶渍洗掉。

此外还可以用泡过的茶包来去除家具上的污渍。可用纱布包裹茶叶包或者用干布蘸冷茶水进行擦拭，这样可保证家具的本来色泽。（注意：用茶水擦拭后的家具要用清水进行再次擦拭，以免茶渍影响家具本来的颜色。）

如果酒店有白色家具，用抹布难以擦去表面污痕，可将牙膏挤在干净的抹布上，只需轻轻一擦，家具上的污痕便会去除。注意用力不要太大，以免伤到漆面。

② 裂痕

酒店地板或木质家具出现裂缝。可将旧报纸剪碎，加入适量明矾，用清水或米汤煮成糊状，用小刀将其嵌入裂缝中，并抹平，干后会非常牢固，再涂以同种颜色的油漆，家具就能恢复本来面目。

③ 烫痕

酒店木质家具表面的烫痕。如果把盛有热水的茶杯直接放在家具上，漆面往往会留下一圈烫痕。可以用抹布蘸酒精、花露水、碘酒或浓茶，在烫痕上轻轻擦拭；或者在烫痕上涂一层凡士林油，隔两天再用抹布擦拭，烫痕即可消除。此外，也可以用柠檬给家具美容，对于家具上的烫痕，可用蘸有柠檬汁的抹布擦拭，然后再用热水擦拭一次，就可恢复家具本来的光亮色泽。

④ 焦痕

酒店木质家具表面的焦痕。烟火、烟灰或未熄灭的火柴等燃烧物，有时会在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面被烧灼，可以在牙签上包一层硬布，在痕迹处轻轻擦抹，然后涂上一层蜡，焦痕即可除去。

⑤ 油墨

被油墨污染的家具，可用白醋与热水混合比例成1：1的溶液进行擦拭，醋酸可有效去除污渍。

3、酒店开关、插座、灯罩清洁

电灯开关上留下手印痕迹，用橡皮一擦，即可干净如新。插座上如果沾染了污垢，可先拔下电源，然后用软布蘸少许去污粉擦拭。清洁带有皱纹的布制灯罩时，用一种毛头较软的牙刷做工具，不易伤灯罩。清洁丙烯材质的灯罩，可抹上洗涤剂，再用水洗去洗涤剂，然后擦干。普通灯泡用盐水擦拭即可。

4、马桶顽固污迹清洁

一般情况下，用马桶刷蘸洗涤剂就能去污，但对于不易刷净的马桶圆圈状脏物可不奏效，可以把卫生纸贴在脏的地方，洒上清洁剂湿敷一会儿，再刷就能轻松去除污渍了。

5、面盆污迹

酒店面盆边上的积垢，可用一小撮乱头发蘸点牙膏擦试，可很快除去积垢。

6、客房角落、地毯和墙壁的接缝处清洁

此地方是最难打扫的死角，非常容易产生霉垢，可试着用一次性旧牙刷清理刷净。如果遇到比较难清理的污垢，则可用牙刷蘸洗涤剂刷除，再用水擦拭干净，保持干燥即可。

7、茶杯上污垢清洁

酒店客房泡过茶的陶瓷茶具，往往沉积一层褐色的污垢，很难洗净。如果用细布，蘸上少量牙膏，轻轻擦洗，很快就可以洗净，而且不会损伤瓷面。

由于酒店情况不一、客源不同，所以在日常卫生管理中，这些细节处都要兼顾得到，才能给提高入驻客户对酒店的满意度。