酒店数字化营销做好哪些关键！_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

酒店数字化营销做好哪些关键！

时间：2022-02-28 09:23:43

酒店数字化营销做好哪些关键！

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我们需要认清酒店真正的“私域流量”在哪里，其次才是如何有效的把“OTA流量”转化为酒店的自身“留量”！传统酒店客源渠道单一，有些酒店的客源OTA占比超过80%，酒店只有不断进行资金投入才能获得一次性用户，自主性不强。在传统PC时代，很难通过网络手段蓄客，因为线上和线下的数据分离。除了部分酒店，基本PC端网络订房和运维难以拉新留存。

随着移动互联网、云计算、大数据，特别是5G网络的发展，促进了更多物联网场景应用的产生，酒店硬件与软件的深度融合、线上和线下的融合，通过二维码、小程序应用、分销裂变等手段让酒店能更容易更低成本的接触更多用户并通过数字化服务中台与用户进行深度沟通。赋能酒店更了解用户，建立更完整的用户画像。

酒店数字化营销的方向是帮助提升工作效率、管理效率和顾客满意度。当前整个酒店行业，不同档次、不同风格的酒店、酒店品牌层出不穷，但面对各自不同的细分市场，一直都存在着激烈的同质化竞争，只有不断提高管理效率，持续为客户带来优质服务，才能在同行业中脱颖而出。下面我们通过丰润达数字科技双SAAS平台服务简述二个要点谈谈如何做好酒店数字化营销：

1、建立适合酒店自身的会员体系。

酒店的会员体系需要健康的多元化发展，一个酒店如果所有顾客都是会员就等于没有会员，因此酒店需要依靠先进稳定的数字化服务平台进行会员分级分群管理，酒店应该先从客人的类别进行细分，提升会员营销管理质量。再根据不同的客户群体，开展针对性的精准营销。同时根据不同等级的会员制度相应该的权益设定，享受相应的等级权益服务比如：生日优惠、积分抵换、延时退房、免费早餐、专属优惠券等福利，极大提高了酒店与会员之间黏度。

对于大型连锁酒店而言，完善的会员系统对于塑造品牌形象，提高管理效率十分重要。在数字化布局的进程中，需高度重视会员体系建设，并根据实际经营需求，在平台上提供一系列线上会员服务。赋能会员体系提供一体化会员管理，降本增效，提高酒店的服务能力和竞争力。

2、多渠道营销个性化推送。

利用数字技术，针对不同公域、私域流量渠道，提供个性化服务、推广数字化营销模式。通过SAAS平台实现线上实时数据同步，根据住客需求做出相应的营销方案及个性化服务，在一定程度上保证了酒店的出租率。

在数字技术应用赋能下，将酒店客房管理功能转移到线上小程序平台，通过AIOT数据采集及存档，帮助酒店构建数据资产。打通酒店与会员的直连模式。同时不定期借助各类渠道或者是自媒体平向会员推送丰富多样的营销活动和优惠折扣卷。积极邀请会员参与互动。逐步实现养熟转化。

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