酒店数字化转型是一条必走的路_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

酒店数字化转型是一条必走的路

时间：2022-02-28 09:49:37

酒店数字化转型是一条必走的路

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酒店业的半互联网化主要表现在如下几个方面：

第一，从客人视角看，住前部分数字化（OTA、微官网等），住中没有数字化，住后部分数字化（网评），且这些数据是割裂的；

第二，从酒店视角看，产品线上数字化，线下服务依然传统化，而酒店是产品与服务的结合体，在数字化上二者又分离了；

第三，从经营管理视角看，酒店有数据信息，但是没有数据管理和数据运用，数据被固化在财务视角，数据没有流动就失去了生命力。

上述这些问题也是整个酒店行业数字化转型面临的巨大困境。

在探讨酒店数字化转型策略之前，我们先界定一下什么是数字化转型？只有明确了定义界限，我们才知道目标怎么设定。

百度百科关于数字化转型定义如下：数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

数字化转型表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。

从上述定义我们可以看出，数字化转型的本质其实是在产业互联网化的大背景下，企业经营范式的改变，是一个从组织到业务，从产品到服务，从标准到流程的全面升级过程。

企业数字化转型的目的是为了追寻指数级增长！

明确了数字化转型定义，我再看一下酒店为什么要做数字化转型？

很显然，当网络已经像水电煤一样成为基础设施，当手机已经成为身体的一部分，当我们不断需要通过智能设备来监控自己的身体时，数字化已经成为我们生活不可分割的一部分。

国内新冠疫情的有效防控离不开一个工具----健康码，这其实就是我们每个人在后互联网时代数字健康标签。

当需求侧的消费者已经生活在数字化的洪流中，当连接手段也在逐步被数字化（客人预订行为），作为供给侧的酒店，数字化转型是一条不得不走的路。

数字化转型是酒店在后互联网时代生存的基本条件。

明确了数字化转型是不得不做的事情，那么酒店数字化转型要怎么做？这里给出一个矩阵化的思维模型。

从横向看，酒店数字化转型需要从五个方面考虑，分别是用户、运营、产品、组织和战略。这五个方面从需求到供给，从连接到架构，再到战略方向逐步深入。

从纵向看，酒店数字化转型有三个层次，分别是数据、连接和智能。这三层次也代表了酒店数字化转型需要经历的不同阶段。